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做好一名客服受理员
2019-04-12 12:47:26 浏览 170 次

来公司大约快有一年的时间了,虽然职位只是一名小小的客服受理员,但在这将近一年的时间里让我感受颇多,也让我成长了很多。

首先,做为一名客服受理员,主要职责是在大厅收费与接听用户打来的电话。怎么才能做好在大厅一边收费与接听电话呢?

这在我刚入职初期的时候确实是个难题,因为你不知道在什么时候有人来交水费的同时电话响起。是接电话呢,还是收水费呢,古人云,鱼与熊掌不可谦得,可我想同时把它们做好,显然那是不可能的事。

后来经过一段时间的摸索与实践,我才能合理的把这个问题解决好。在有人来缴费的同时电话响起,先把用户的电话号码通过来电显示,用笔快速记在纸上,然后再面对大厅的缴费用户,进行收取水费。等把水费全部收完了,再拿起电话进行回访刚才来电的用户,并说明情况,这样一来就把之前的问题解决了。

客服受理员虽然在他人看起来只是一名不起眼的小小岗位,但是要把它做好,真的是一门大大的学问,所以再接下来的时间里,我要通过自己的努力把它做好做精,在平凡的岗位上创造不平凡的我。

(龙河中心  宋珊珊)

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