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宿迁银控自来水有限公司完成语音呼叫系统升级
2019-07-31 22:12:24 浏览 136 次

基于“互联网+”大背景下,做为传统的供水行业,宿迁银控自来水有限公司在如何利用新兴技术提供优质供水道路上的脚步从未停歇。719日,公司对语音呼叫系统进行全面升级,整合资源,将语音呼叫系统、汇尼系统及工单系统融为一体,同时优化了派单及接单流程,提高热线接听及工单处理效率,为客户提供更加优质便捷高效的服务。

 

(图一:新语音呼叫系统首页图)

新系统经过一段时间的稳定运行后,已可全面支持热线业务需求。为了进一步推广实施新系统,725日,由微机室主任汪家正及新系统研发人员许工对客服部、各区域供水中心、管网部、稽查部、抄收等部门工作人员进行统一培训。本次培训首先就语音呼叫新系统的功能进行介绍,新系统将语音呼叫与营收查询系统、工单派单系统融为一体,客服在来电接听时即可完成查询派单操作,工单接收部门可直接用手机通过公司公众微信平台接单,大大提高了工作效率。同时新的语音呼叫系统新增用户自助功能,包含查询类,报修类等业务。在前端将问题进行分流,大大提高报修投诉类电话接入的成功率,提高热线接起率。随后汪主任就整个新系统使用流程进行演示,各部门人员认真听讲,热烈讨论,现场学习气氛十分热烈。

 

(图二:新语音呼叫系统培训现场)

新语音呼叫系统的上线实现了热线接听、工单派发、工单处理一体化,搭起了各部门间沟通的桥梁,提高了工单处理效率,提升了用户体验及满意度。新系统上线是公司客服团队向更加专业化精细化道路上迈进的一步,是为广大用户提供更加高效优质服务的一种决心,更是对智慧水务理念的一种践行。

(客服部  张洁琼)

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