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学以致用 学用相长——管网部开展维修常见问题和服务技能培训
2019-09-30 17:53:31 浏览 124 次

近日,按公司总体要求和部署,管网部针对维修人员开展培训,以期提升服务质量和客户满意度。培训由管网部丁海三经理和客户服务大厅服务受理员张洁琼担任培训讲师对全体维修人员进行授课。

针对管网维修客户服务过程中与客户沟通的相关问题,客户服务大厅服务受理员张洁琼对维修人员作了一场“心”服务的培训。作为公司十大内训师之一,张讲师将深厚的理论知识同客服大厅服务实践相结合,深入浅出讲解服务知识,让在场的受训人员深受鼓舞,积极参与讨论,现场爆发阵阵掌声。她从用心服务、服务不当造成的后果、服务不佳的原因、服务质量的提升等角度着手,环环相扣,进入到最重要的如何提升服务质量环节,给维修员提供了很多可行性的建议,让在场人员受益匪浅。

 

(图1:张洁琼内训师正在给维修员做服务技能培训)

丁经理对张洁琼的培训表示感谢和赞赏,他指出,管网抢修工作,涉及全市供水用户,服务质量和服务技能直接决定供水服务的质量和用户的满意度,作为一线员工,我们不仅要有扎实的专业知识,更要有丰富的理论知识作指导,希望以后张讲师能多多为我们培训、指导。

随后,针对近期维修过程中容易出现的问题,丁经理和维修员进行了梳理。他分别从数字化城管案件办理、管道抢修、水质、水压低、无水、排水、送水等等问题着手,学习相关制度和规范,并针对执行中存在的问题讨论形成相应的解决办法。会上,维修人员也将自身工作中容易出现的问题进行了汇报,大家一起讨论,取长补短,吸取优秀的经验和做法。在丁经理的指示下,维修员们表示以后一定会注意改进工作方法,提升服务水平。

 

(图2:管网部丁经理正在进行管网维修常见问题梳理)

此次培训从下午5时许进行到晚上8点半,参会人员仍意犹未尽。大家在一起讨论、学习,丰富和完善了我们的知识体系,不仅是知识的传递和交流,更是新知识的创造。维修员们表示,以后要多多参与这样的培训,不断完善工作方法和服务技能,提升客户满意度。

(管网部  朱小英)

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