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学无止境、术有专攻——宿迁公司客服部组织新员工培训
2019-11-05 17:00:51 浏览 82 次

客户服务部是公司对外服务的前沿,代表着公司的服务形象,同时又是主营业务的收入来源。为了进一步加深客服模块新员工对公司的了解,提高新员工对抄收工作的认识,梳理抄收工作重点,1030日上午,客服部副经理李星针对客服模块2019年入职的抄收员举行了一场关于“抄收考核重点及客户服务技巧”的培训。

培训会上,首先,李经理带领大家观看了联合水务官网宣传片,让大家进一步了解联合水务,然后通过生产能力、服务人口、服务面积等变化介绍宿迁公司从建厂到改制后的发展历程,重点介绍了企业文化“团结、诚信、拼搏、共赢”以及宿迁公司所获得的的荣誉,学员们纷纷为公司所获得的荣誉感到自豪,同时牢记企业文化。

 

(图:培训现场)

接着,李经理针对客户服务部的职能进行介绍,将部门职能总结为两块,分别从“服务”和“抄收”展开讲解,通过对“产销差”、“水量”、 “收费率”和“服务质量”等考核指标的讲解分别介绍部门职能,然后由部门指标分解到至抄收岗位考核指标,引申出抄收员的岗位职责和工作重点,李经理表示“及时准确”是抄收工作的基础和根本,如果基础有问题,其它工作成果都将是零。

最后,李经理通过“乘坐公交车”的案例将大家引入对如何处理客户投诉的思考,李经理着重介绍了客户投诉处理基本原则中的“情感优先”原则,由案例引发学员们的真实感受,并引导学员认识在处理客户投诉过程中“情感优先”的重要性。

学无止境,由于时间的关系,还有很多内容无法进行展现,因此,李经理留下了“课后作业”,希望大家通过不断的学习来提高自身的岗位技能。

通过此次培训,每个人都受益匪浅,大家对于公司和自己的工作岗位有了更加深刻的认识和理解,同时大家也希望后期能多举行一些类似的培训,不断提高自身能力,为公司的发展做出自己的贡献。

(客服部  项琳琳)

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