联合水务宿迁供水公司——“全方位”守护放心水流进千家万户

 新闻资讯     |      2022-12-27 20:24:49

 

供水规模从8万吨/日提高至43万吨/日,服务面积从20平方公里拓展至1800平方公里,服务人口由10万人增加到160万人(包括乡镇供水人口),深度处理能力100%……这一组数据背后,是江苏联合水务科技股份有限公司宿迁供水公司(以下简称“联合水务宿迁供水公司”)“供优质之水、服诚信之务”的民生情怀。

习近平总书记在党的二十大报告中再次强调,江山就是人民,人民就是江山。作为全市主要供水企业,联合水务宿迁供水公司始终紧跟时代前进脉络,坚持民生至上,把安全供水作为第一生命线,持续不断加大资金投入,完善基础设施,层层把控水质,不断升级服务,确保质优量足,“全方位”守护放心水流进千家万户。

 

1抓建设、夯基础,破除供水瓶颈

知责于心、担责于身、履责于行。成立之初,宿迁整体供水能力滞后于宿迁城市发展,面对瓶颈,怎么办?

该公司果断把提升供水保障能力放在重要位置、作为“头版头条”来抓,持续不断加大资金投入,统筹实施各项供水设施建设,有力有效夯实城市供水基础。

资料显示,联合水务宿迁供水公司已投资达14亿元,先后对一水厂、骆马湖取水泵站进行升级改造,并投资建设了二水厂一、二、三、四期工程,将供水能力提升到43万吨/日;同步建成的DN1400供水主管网、河湖连通应急水源项目及一水厂深度处理改造项目均已投入运行,形成了宿迁市双水源、双水厂、100%深度处理工艺的供水新局面。

 

1:厂容厂貌

融入城市,担当使命,服务发展。在全市大力实施区域供水工程工作中,联合水务宿迁供水公司主动承担起从市中心通往19个乡镇的供水管网建设任务,投资近3亿元建设管径300~1000mm球墨铸铁管供水主管道182公里,沿途建设增压泵站4座,完成19个乡镇区域供水通水工作,实现“通村达户,一户一表”的供水服务,受益居民达25万户。

为优化向农村供水服务,该公司还设立洋河、皂河、龙河三个服务中心,同时成立了24小时全天候的抢修队伍,实现“服务到户”及24小时不间断供水,让农村居民与城市居民一样饮用上“同源、同网、同质、同服务”的优质“放心水”。

“以前水压很低,洗衣机都不能正常使用,而且经常停水。”在宿城区龙河镇靳桥居委会村民陈之球家,他打开家中水龙头感慨地说,“现在联合水务供水,水质好,流量也很足,方便多了。”

以看得见、摸得着的改变赢得群众“点赞”、社会“鼓掌”,联合水务宿迁供水公司连续十二年被授予“江苏省文明单位”荣誉称号,先后获评“江苏省水利系统文明单位”、“江苏省诚信单位” “江苏省劳动保障诚信示范企业”“江苏省服务质量管理优秀企业”“宿迁市百姓最满意的公共事业服务单位”等。

该公司多次代表全市参加“全省城市供水安全保障工作”考核,助力我市荣膺“优秀城市”行列;2019年,代表全市参加“江苏公众生态环境满意度调查”考核,喜获“饮用水质量百姓满意率”全省第二的优异成绩。这些荣誉既是公司成绩的体现,也是我们接续发力、勇毅前行的鞭策。

 

2严把控、保水质,确保供水品质

重视饮水安全就是重视民生,维护饮水安全就是维护群众利益。该公司自成立以来,始终将‘把好供水水质关’作为企业的第一生命线来捍卫,通过层层把关确保供水品质。

在原水保障方面,根据骆马湖水质特点,将日检项目由国家标准规定的9项提高到18项,并与生态环境部门和水利部门建立水质联动机制;此外,原水月检由29项提高到38项,并增加79项的半年检测,全面、动态掌握骆马湖原水水质变化,提前做好生产工艺调整,确保原水水质安全。

在生产环节中,严格按照《关于进一步加强城市供水水质检测确保城市安全供水的通知》等文件要求,全年对生产过程各个环节加密监测或在线监测,每小时监测一次,全天候24小时不停歇;同时,对生产过程的重要指标如浊度、余氯等进行仪表在线监测;对出厂水进行18项日检,远高于国家日检10项的标准。

 

2:水检人员检测水质

在水质监测方面,落实“2万居民区域设置一个水质监测点,每月2次监测管网水质变化情况”的国家规定,在全市设置固定监测点69个,远超国家标准,时刻掌握管网水质状况。

为保障特殊时段供水,联合水务宿迁公司在高峰供水期间加强预警监测,对取水头部外1-5公里范围的原水进行周检,提前了解原水水质发展变化趋势,有针对性地调整净水工艺,确保出厂水持续稳定达标;每年进行特征污染物筛查、更新,并追踪特征污染物变化规律,目前已制定高pH值、高耗氧量、高硬度、高藻水、高色度、高异味等水质应急方案。

疫情期间,更是克服安全、人员、采样困难等因素,不间断开展原水、生产、管网等各个环节水质监测工作,保证了疫情期间供水水质持续稳定达到标。

外部监督对联合水务宿迁供水公司做好水质保障工作起到了重要的指导、推动作用。“我们积极配合市疾控中心、市卫生监督所、市住建局、市生态环境局等部门开展相关检测检查,把每一次检测检查作为一次深度‘体检’,发现问题、整改问题,绝不含糊。”水检中心叶慎忠经理说。

经过多年发展,联合水务宿迁供水公司已购置了一大批国内外先进的水质检测设备,建设了一支高水平的水质检测队伍,检测能力从20多项提高到137项,首批通过江苏省一级水质检测实验室认证。201710月,公司水质检测人员代表宿迁市参加“江苏省自来水行业化学检验员职业技能竞赛”,进入全省前五强的好成绩。

 

3重创新、优服务,激活发展动能

与“供优质之水”同步,联合水务宿迁供水公司还始终秉承“服诚信之务”的工作宗旨,两手抓、两促进,以诚信服务为基础,严格管理,优化制度,不断扩大服务范围,将优质供水服务惠及宿迁每一位用水客户。

针对高层住宅二次供水需求加大形势,已对所管理的二次供水生活泵房进行改造升级,不仅配齐硬件设备,还配备专门的巡检员,进行每周不低于两次的人工巡检,确保为用户提供恒压供水。

非但如此,成立了24小时客服热线“962001”和24小时管网抢修队伍,不断增强工作人员业务受理能力和效率,提高热线接听和前台接待效率,确保维修信息第一时间派发、维修人员第一时间抵达、维修任务第一时间完成。

联合水务宿迁供水公司制定了《江苏联合水务科技股份有限公司投诉处理制度》,完善处罚措施,对投诉处理导致客户不满意的,严格按照制度予以处罚;完善《抄收员考核制度》、《维修管理考核制度》,提升服务质量和效率。

此外,通过现代化手段深化互联网+供水服务,开通微信、支付宝、电信翼支付、宿心办等网上缴费的服务功能并推广应用,进一步提升了用户对供水服务的良好体验。为方便乡镇居民缴费,联合水务宿迁供水公司与民丰银行合作,利用民丰银行网点分布广的优势,将水费代收网点渗透到每一个乡镇、村组,方便农村居民缴费。至此,公司共有4大类14种缴费渠道,与建行、工行、农行、中行、交行、邮政储蓄、邮储银行、民丰银行、长江银行、江苏银行等多家银行合作。

2019年,又对客服热线系统进行升级开通了网上营业厅,更加增强了服务能力。多年来,客户满意率节节攀升,从最初的77.6%提高到98%

饮水更加安全,供水更有保障,事关千家万户的生活质量、生命健康。当前,联合水务宿迁供水公司正以党的二十大精神统一思想、统一意志、统一行动,始终高举习近平新时代中国特色社会主义伟大旗帜,发挥企业优势,在发展中改善民生,以实际行动推进中国式现代化宿迁新实践。